IT und Telekommunikation sind von höchster Innovation geprägt. Der Markt ist gekennzeichnet von rasanten Entwicklungen und Leistungsverbesserungen sowie kontinuierlichem Preisverfall.

Zugleich herrscht Unübersichtlichkeit, die bei der Beschaffung neuer oder optimierter Lösungen verunsichert.

Die Möglichkeiten der Technologievielfalt (Voice over IP, All-IP, Voice over WLAN, Unified Communication & Collaboration, Fixed-Mobile-Convergence, Multimedia-Contact-Center) sind in ihrem Mehrwert und ihrem Nutzen zu differenzieren und realistisch einzuschätzen.

ITK ist zugleich die technologische Basis jeglicher Kommunikation und hat Auswirkungen in vielen weiterführenden Technologiebereichen wie der Energietechnik oder der Digitalisierung.